2020-09-18 09:25:48
如果您有这方面需求，请联系我们的客服人员。
我提交取款或转账请求时，如果有未结头寸怎么办？
提款会导致用作维持未结头寸保证金的资金减少。这会导致任何或所有未结头寸被强制平仓。您有责任确保账户拥有足够的保证金以维持未结头寸。
我的人民币入金无法成功，应该怎么办?
为您造成不便我们深表歉意。您可以尝试以下解决方法：
您须确保您的网银转账汇款功能是开通的。您可以联系您的银行以确认；
在您登入网银进行跨行转账汇款时，请确保在15分钟内正确无误输入所需的收款行信息;
在人民币入金过程中，请确认银行端要求的密码或其他认证信息输入正确；
确认您的注资金额没有超过银行所设的交易额上限。您可能需要联系您的发卡行确认，或提高上限。
您也可以选择其他银行，或使用信用卡来入金。我们支持维萨卡（Visa）。请在“账户管理中心”的账户注资栏目下选择信用卡方式进行入金。
出金到帐通常要多久？
通常情况下嘉盛会在2个工作日之内处理完客户的出金请求，将资金打向客户收款银行。具体到帐时间取决于各银行办理速度。根据2020年5月的嘉盛客户问卷调查，80%的客户在3个工作日之内收到了出金款项。
另外请您密切留意来自嘉盛的邮件和信息。如我们要求您提供补充材料，请尽快按要求提供以便我们可以继续办理您的取款申请。
我的信用卡出金为什么还未到帐？
信用卡出金通常情况下在3个工作日内到帐。但是如果您在申请信用卡出金的同一天（24小时内）用相同的卡也进行了入金操作，则这种情况可能造成您发卡行处理出金时间的延长。请联系您的发卡行咨询详情。
出金需要手续费吗？
嘉盛对客户出金不收取任何手续费。电汇美元出金银行可能会收取手续费。
出金需要提供文件吗？
根据国际反洗黑钱法政策，财务部门在审核您递交的出金后，可能会需要您提供银行流水或者入金证明。在这样的情况下，我们的客服专员会在邮件中详细说明您需要提供的相关凭证。
请您密切留意来自嘉盛的邮件和信息。如我们要求您提供补充材料，请尽快按要求提供以便我们可以继续办理您的取款申请。
出金的文件是否我每次出金时都要提供？
根据国际反洗黑钱法政策，财务部门可能会在审核后需要您提供银行流水或者入金证明。通常仅首次出金需要提供。
信用卡出金一定要原路退回原卡吗？
6个月之内的信用卡出金需要原路退回，超过6个月后您可以指定人民币银联卡以人民币境内取款的形式出金。您可以在账户管理中心提交取款申请时提供所需银行信息。
请您仔细查阅邮件，按邮件中的指示提供符合要求的文件，确保没有任何遗漏，然后登录账户管理中心，在“上传文件”栏目下提交文件。您也可以直接回复要求您提供文件的嘉盛邮件，或者发送文件至cn.support@forex.com。
出金申请在账户管理中心显示已处理完成，为什么我还没收到?
如果在账户管理中心显示“已完成”的状态，说明资金已离开嘉盛，取款资金离开嘉盛后，到达客户银行账户的时间因各个银行而异。根据2020年5月的嘉盛客户问卷调查，80%的客户在3个工作日之内收到了出金款项。请您耐心等待。
