买家低成本造假申请仅退款，卖家高成本维权疲于应对 AI“图”谋不轨乱象频发，电商售后如何堵住漏洞？ 专家：建立分层人工复核机制，维护市场信任根基避免“反噬” 本报讯(记者肖婕妤) 近段时间以来，一些电商商家遭遇新型恶意售后，有买家利用AI生成商品破损、瑕疵图片，借机申请仅退款，甚至发展为批量牟利行为。低成本的AI制图手段，叠加漫长的举证与平台审核周期，让一些中小商家陷入维权困境。 “衣服剪口是整齐的锯齿状，原本的蝴蝶结和花纹也不见了，我一看就觉得不对劲。”近日，电商服装店主李苒向记者讲述了自己的遭遇。一名消费者以尺寸不合适为由申请仅退款，双方协商后约定，买家剪毁衣物即可办理。 买家随后发来的照片却让拥有多年从业经验的李苒心生疑窦。她使用AI工具辅助判断，结果显示照片可能经过合成。“我把照片里不对劲的地方一条条说出来，对方马上回复‘那就不退了’。”没想到第二天，对方再次发起仅退款并申请平台介入。尽管李苒拒绝了申请，平台最后还是将钱退给了买家。 李苒坦言，拒绝退款可能招致买家的差评和投诉，影响店铺评分和曝光量。更让她无奈的是，商家拉黑恶意买家需要举证并等待平台审核，审核期间对方仍可正常下单、发起售后投诉。 李苒的经历并非个例，电商瓷器店主王馨然也遇到了类似套路。有买家伪造商品破损图要求仅退款，被识破后却对商家进行言语威胁。为应对这单纠纷，王馨然联系
中国财经 小亚 08月27日 08:01 222
据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。 不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。 此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。 消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权
中国财经 小亚 08月26日 08:31 261
记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。 人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。 中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类： 一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见； 另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。 中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和
中国财经 小亚 08月26日 08:31 262
从车间分拣到街头配送，物流全链条“黑科技”上线 越来越多的快递，为何能越送越快？ 在广州邮区中心，人形机器人灵活移动“目光”，俯身抓取快递分拣；在佛山街巷间，快递包裹、生鲜果品以及各类大件纷纷搭上无人配送车，往来穿梭于快递网点、社区驿站与沿街商户之间……随着国内邮政快递行业加速拥抱数字智能技术，各类自动化、数智化装备落地分拣车间、仓储枢纽全链条，推动快递流转跑出“加速度”。 近日，记者跟随国家邮政局“沿着快递看中国?智领未来”主题调研，走访多地邮政快递枢纽、末端网点与智慧仓配基地，实地探访科技如何重塑行业，为实体经济高质量发展注入强劲物流动能。 分拣打开新空间 作为我国邮政业务量最大的邮区中心之一，广州邮区中心日均处理邮件700余万件。通过投用智能机械臂、无人叉车、具身智能机器人等新一代智能装备，广州邮区中心已实现从传统人工分拣向无人化、智能化作业的转型。 广州邮区中心江高邮件处理中心副主任何勇介绍，高峰时段，机械臂每小时可处理1200件邮件，把工人从重复枯燥的上料劳动中解放出来。不少一线员工的工作重心，已经从体力搬运转向设备巡检、异常件处置，岗位技术含量不断提升。 当快递业务量越来越大，如何争取更多的分拣空间，提高分拣效率？广州艮业科技有限公司给出了创新性的解决方案——“3D播种墙”。 “以往常规的交叉带分拣机是基于二维平面的，只有X轴和
中国财经 小亚 08月26日 08:00 238
中新社新疆阿勒泰8月25日电 （苟继鹏）25日，以“石英铸基 芯疆未来”为主题的2026高纯石英产业链发展大会在新疆阿勒泰市召开，40余位行业专家学者以及180余家产业链上下游企业代表参会。 期间，阿勒泰地区高纯石英产业战略咨询委员会正式成立，阿勒泰高纯石英产业研究院及国家级工程技术研究中心高纯石英示范中心、国家级创新中心高纯石英分中心、全国重点实验室高纯石英中试基地集中揭牌，《阿勒泰地区高纯石英产业发展白皮书》同步发布，标志着新疆高纯石英产业发展正加速从资源储备向工业化应用转化。 高纯石英，被称为新材料领域的“工业基石”，是支撑新能源、半导体、算力、精密光学发展的战略性关键矿产。2025年经中国国务院批准，高纯石英矿被正式列为中国第174号新矿种。 中国工程院院士、中国建材集团首席科学家彭寿在会上称，在中国AI产业加速发展的今天，高纯石英产业的突围显得至关重要。中国需突破技术瓶颈，推动高纯石英从资源勘探到高端制品的全产业链创新，并加快在新兴领域的应用拓展。 阿勒泰地区地处世界级伟晶岩成矿带，高纯石英资源禀赋得天独厚。在该地区发现的高品质矿源经物理选矿预处理后，二氧化硅纯度可达99.998%（4N8级），品质达到世界一流水平，被业界视为中国发展高纯石英产业的“种子选手”。 近年来，阿勒泰地区立足本地绿电、矿产资源禀赋，加快打造中国高纯石英产业新高地。目
中国财经 小亚 08月26日 02:31 239
2026年是人形机器人量产落地的关键元年，机器人彻底告别舞台炫技，全面转向实景作业。在2026年8月19日至23日举办的2026世界机器人大会上，近万平方米机器人消费街全新登场，覆盖家用、商用、养老、特种作业全场景，众多可量产、可落地的新品集中亮相，让普通民众近距离触摸人机共生的未来生活，其中暖心的智能机器导盲犬成为展会最大亮点。 文娱机器人迭代升级 化身儿童兴趣玩伴 本届展会的小型人形机器人实现技能跨越式升级，摆脱固定脚本限制，可完成跳舞、武术、小品、乐队演奏等多元节目。依托专属智能系统，机器人数小时即可学会一套全新技能，支持一键生成文艺节目、多机集群表演，无需专业编程。这类机器人可化身儿童兴趣与学科辅导玩伴，企业明确，未来产品售价将控制在万元以内，亲民价格有望快速走进普通家庭。 商用服务机器人务实落地 覆盖多元生活场景 今年展会尽显行业务实转型，实干型服务机器人成为主流。智能家务机械臂可自主识别、摊平、折叠衣物，未来可拓展洗碗、叠被子等全品类家务；有的服务机器人可自动换工具、清洁消杀，适配商场、机场、公园等公共场景，还可切换零售、咖啡制作等岗位，支持实时打断、变更作业指令，智能化、灵活性大幅提升。 此外，毫米级精度的机器人咖啡师可定制人像、图案印花，24小时稳定出品；全自动烹饪机器人可煮面、煎制西餐，均已实现商用落地。同时，收纳机器人、
中国财经 小亚 08月25日 08:02 238
中国餐饮品牌要实现真正的全球化，必须完成从“走出去”到“走上去”的跨越。 —————————— 近期，中国餐饮界动作频频。湖南启动中餐(湘菜)出海专项行动计划，挂牌成立“湘菜出海中心”；上海举办“从虹桥出发——中国餐饮企业出海东南亚”活动，吸引40余家知名餐饮企业汇聚一堂…… 茶饮、火锅、正餐这些出海主力正加速扬帆海外。世界中餐业联合会发布的《2026中餐品牌全球化观察报告》显示，海外中餐市场年复合增长率达7%。截至2025年年末，约200家国内餐饮品牌在海外开店70多万家。预计2027年，国际中餐市场将达到4597亿美元。 “当中餐厅开遍全球，尤其是能被当地人喜欢时，它是在用最亲切、最日常的方式讲述着‘中国故事’，提升着中国的国家形象与品牌好感度。”新出海研究学者黄渊普认为，中餐出海的意义超越餐饮本身，它所承载的文化附加值，还需更多具备国际视野、通晓中外文化的“新餐饮人”挖掘与传递。 “登陆点”多地开花 由于饮食文化接近，东南亚地区一直是中国餐饮品牌出海的首选地。例如，茶饮品牌“蜜雪冰城”2018年在越南开出海外首店；湘菜品牌“农耕记”2023年在新加坡开出海外首店；连锁品牌“老乡鸡”的海外首店今年4月份在马来西亚开业。 “新加坡市场的爆发力超出我们预期。”袁记云饺联合创始人、海外业务负责人田伟透露，起初，该品牌在新加坡金隆大厦开设的海外首店
中国财经 小亚 08月25日 08:02 243
今年夏天 “降温”和“节水”成了欧洲人的头等大事 万里之外的中国浙江 一批批降温节水产品正连夜装箱 火速赶赴欧洲 壁挂空调扇、微喷滴灌套装、节水花洒、制冰净饮机……相关清凉节水产品出口暴涨，订单排到2027年。 空运救急 同行拿货 降温节水产品订单持续增长 敏锐的中国商家发现，欧洲客户的采购清单变了——不仅要清凉，更要省水。 在义乌国际商贸城，经营户张长军的店铺里，壁挂空调扇成了“爆款”。一位英国老客户刚下完样品单，转头就追加了1500台订单，甚至等不及海运，先空运200台“救急”。 “往年这个时候，清凉产品发货都差不多结束了。”义乌国际商贸城经营户陈剑萍手机里不断有新的客户来询问小风扇的款式和价格，她一边回复询价信息，一边感叹“今年欧洲持续高温，销售周期明显拉长，销量增长20%，连做百货、饰品的同行都跑来拿货去卖。” 持续高温过后，干旱缺水又成为欧洲多国的新难题。节约用水、节能降耗成为当地市场的核心需求，也让节水类五金产品迎来出口窗口期。主营厨卫五金的经营户刘军明深有体会，以前欧洲客户用30毫米阀芯，现在专门改成25毫米，流量小了，节水效果立竿见影。原来一个月出口一两千个，上个月上涨到近1万个。 慈溪“神器”节水70% 客户排队到明年 持续的高温干旱，让“如何用最少的水养好花园”成为欧洲消费者的刚需。
中国财经 小亚 08月25日 08:02 220
“清汤大老爷”如何断案 电商平台大众评审员的实践与困境 近年来，电商平台大众评审机制的兴起，似乎让主持正义变得触手可及。数以万计的青年用户在闲暇时间里扮演“赛博判官”，裁判交易纠纷。其中，能作出公正判断的人常被网友称为“清汤大老爷”。这一称谓暗含青年对正义的朴素认识。然而，通常没有专业知识的青年如何为陌生人主持正义？本文采用深度访谈和参与式观察的质性研究方法，以某互联网平台于2021年推出的大众评审机制为田野，访谈了共24位评审员，旨在了解青年的评审方法。受访者年龄分布在18岁至35岁之间，职业包括学生、教师、工程师、人力资源专员、网络主播等。 一条差评该不该展示，标准是什么 该大众评审机制主要用于处理商家与消费者之间的评价争议。当商家对某条差评提出申诉后，平台将该争议推送给多名评审员，由评审员以匿名投票的方式决定该差评是否“适合展示”。评审员需满足注册时间、实名认证和消费记录等条件，通过简单的考核方可参与。每个评审任务以简单多数表决的方式形成评审结果；评审员在投票前无法看到当前投票比例；投票后可以发表留言，同其他评审员展开讨论。 评审员主要依据生活经验和当事人的语言态度作出判断。很多评审员会调用自己作为消费者的日常经验来填补信息缺口，用外卖或堂食用餐的切身经历帮助判断。正如有评审员说：“为了这个评审，我也不会说为了它再去查资料，而是根据一些可参考的以前的
中国财经 小亚 08月24日 08:31 247
中新社北京8月22日电(记者 刘亮)中国工信部近期发文开展“普惠算力赋能中小企业发展”专项行动，首次明确提出探索“算力银行”和“算力超市”两大创新业务。 上述业务并非传统的实体门店或金融机构，而是依托线上平台运作的算力资源调度与交易模式。 中国信息通信研究院云计算与数字化研究所总工程师郭亮对中新社记者指出，“算力银行”就像可以存储和支取算力的存钱罐，以往企业买了算力设备，业务低谷期存在大量算力闲置浪费。“算力银行”模式允许企业将闲置算力资源“存”入平台，当自身算力不足时可以通过平台“取”出使用；平台通过跨区域、跨周期智能调度统一调配算力资源，大幅提升整体算力利用率。 “算力超市”类似电商平台的算力交易市场。郭亮介绍，企业可以根据业务需求像线上购物一样灵活选购不同规格、不同价格的算力产品，按“卡时”“核时”及Token(词元)等创新计费方式付费，从而改变传统算力服务“长期绑定、大额预付”的模式。 目前，上海、浙江、山东、宁夏等地已开展探索实践。例如，上海电信推出“智云上海 AI STORE”官网，个人用户可微信扫码自助订购算力或Token(词元)额度；政企用户也可下单相关产品，由平台定制匹配的算力解决方案。 这两大创新业务的探索精准切中当前中小企业的算力需求痛点。中小企业普遍面临算力“获取难、价格贵、门槛高”的困境。国研新经济研究院创始院长朱克力认为
中国财经 小亚 08月23日 14:31 248
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