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美国运营商 T-Mobile 推进“全面数字化”战略开始关闭线下营业厅,部分客流量良好门店也遭裁撤

文 / 小亚 2026-06-01 07:39:08 来源:亚汇网

外媒PhoneArena表示,T-Mobile的这种战略可能会毁掉其过去十多年营造的品牌形象,当年T-Mobile打着“Un-carrier(反传统运营商)”旗号,强调“高效办理业务、用户友好”,从AT&T与Verizon手中抢走不少市场份额。而如今,一些用户开始担心T-Mobile这一“全面数字化”战略会令其失去原本的特点。对此,PhoneArena发起一项“T-Mobile若关闭你所在地区门店,你会如何反应”的调查,其中仅有约35.14%的用户表示无所谓T-Mobile关闭线下门店,认为现在通过App已经足够处理日常需求。而44.82%的受访者表示会因此直接转投AT&T或Verizon运营商、20.03%用户则表示会改用预付费运营商(Prepaid)服务。也就是说,接近三分之二的用户在失去线下门店后,都倾向于离开T-Mobile体系。外媒表示,数字化浪潮并不代表着运营商可以全面关闭实体门店,实体门店不仅仅是用户购买手机、办理套餐的地方,更是处理各种复杂情况的重要渠道。尤其对于年长用户来说,用App完全取代真人服务,体验未必更好。广告声明:文内含有的对外跳转链接(包括不限于超链接、二维码、口令等形式),用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,亚汇网所有文章均包含本声明。

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