2026-10-05 13:39:11
该网友表示，司机途中以电动汽车需要充电为由驶入服务区停留，随后行驶速度持续放缓，最终拖至10月1日凌晨0时高速免费通行政策生效后才驶出高速收费站，全程实际并未产生高速通行开支。据介绍，湘潭至益阳全程120余公里，导航软件显示正常驾车耗时约2小时，但该趟行程实际耗费超过5小时，司机于10月1日凌晨1点左右才将乘客送达目的地。抵达终点后，两名乘客知晓高速并未产生费用，便要求司机退还此前收取的60元高速费。司机拒绝退费，给出的理由是“国庆高速免费是给车子免费，并不是给乘客免费”。双方协商未果，乘客随后将行程情况发布至网络，并向哈啰平台发起投诉，申请平台介入处理。哈啰客服在看到相关反馈后，主动私信联系了投诉乘客，要求其提供订单信息，并表示将安排专员核实跟进。10月4日，哈啰平台客服在回应极目新闻时表示，国庆期间确实接到部分乘客投诉司机收取高速费用的问题，平台正在核查。该工作人员明确表示，平台有明确规定，行程中没有产生高速通行费用，司机不得向乘客收取高速通行费；若投诉经查证属实，平台会退还乘客相关费用，并对司机进行处罚，暂停其运营资格。亚汇网此前报道，哈啰顺风车在2026年5月曾发布高速费分摊规则指南，明确高速费由谁承担以乘客下单时的备注为准，车主选择接单即代表接受该约定。若乘客选择“愿意协商费用”，车主需在接单后2小时内且乘客上车前通过平台聊天框或电话达成一致；超期未协商的，默认车主不收取高速费。此外，据多家媒体报道，2026年1月29日起，滴滴、哈啰、高德三大顺风车平台已同步实施统一的高速费分摊新规，依据交通运输部相关指引，明确“谁主动要求走高速谁全额承担、多人拼车按人数平均分摊”等核心准则。相关阅读：《《《
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